Términos del servicio

Estos términos son el contrato entre Ancla y la empresa que contrata el servicio, a la que en adelante llamamos el cliente. Se aceptan al crear una cuenta y rigen mientras la cuenta exista.

Quien crea la cuenta declara estar autorizado a obligar a su empresa. Si estás probando Ancla a título personal, estos términos igual te alcanzan.

Las personas empleadas del cliente que usan la aplicación de marcaje no son parte de este contrato: su relación es con su empleador. Lo que sí les corresponde está en la política de privacidad.

Ancla registra la asistencia del personal verificando que el marcaje ocurra dentro de una zona geográfica definida por el cliente, calcula las horas trabajadas según las reglas que el cliente configura, y produce reportes y planillas a partir de esos registros.

Ancla no liquida sueldos, no emite recibos de pago, no presenta declaraciones ante organismos públicos y no asesora en materia laboral. Los números que entrega son un insumo para que el cliente liquide; la liquidación, su corrección y su cumplimiento legal son responsabilidad del cliente.

Ancla tampoco decide sobre el personal. Un marcaje rechazado, una llegada tarde o una ausencia son datos: qué se hace con ellos lo decide el cliente.

El cliente es responsable de las credenciales de su cuenta y de todo lo que se haga desde ella. Cada persona debe tener su propio usuario: compartir credenciales invalida la trazabilidad de los registros, que es justamente lo que se contrata.

El cliente debe avisarnos apenas detecte un uso no autorizado. Hasta ese aviso, las acciones hechas desde la cuenta se consideran hechas por el cliente.

Ancla puede exigir un segundo factor de autenticación para roles con acceso a datos de terceros.

Esta sección es la más importante del contrato y conviene leerla entera.

El cliente registra en Ancla datos de sus empleados, incluida su ubicación durante la jornada. Frente a esas personas, el responsable del tratamiento es el cliente, no Ancla. Ancla actúa por cuenta y orden del cliente.

El cliente se obliga a:

• Informar a cada persona, antes de darla de alta, que su asistencia y su ubicación al momento de fichar quedan registradas, con qué finalidad y por cuánto tiempo.
• Obtener y conservar el consentimiento que exija la normativa aplicable, y no activar el seguimiento de permanencia sin ese consentimiento.
• Usar los datos únicamente para control de asistencia y liquidación de haberes, y no para finalidades ajenas a la relación laboral.
• No registrar en Ancla datos sensibles que el producto no pide, como información de salud, afiliación sindical o convicciones de cualquier tipo.
• Atender los pedidos de acceso, rectificación o supresión que le hagan sus empleados. Ancla provee las herramientas para responderlos.

Ancla limita técnicamente el seguimiento de ubicación a la jornada abierta y lo condiciona al consentimiento registrado de la persona. Esa es una salvaguarda del producto, no un sustituto de las obligaciones del cliente.

Ancla ofrece un período de prueba gratuito. Terminada la prueba, seguir usando el servicio requiere contratar un plan. Los precios y los límites vigentes de cada plan son los publicados en el sitio al momento de la contratación.

La facturación es por período adelantado según el plan contratado. La falta de pago habilita a suspender el acceso, con aviso previo y sin borrar los datos durante el plazo de conservación indicado más abajo.

Un cambio de precios se avisa con al menos treinta días de anticipación y rige recién en el período siguiente. El cliente puede dar de baja el servicio antes de que el nuevo precio entre en vigencia.

Los datos que el cliente carga y los registros que genera su operación son del cliente. Ancla no los vende, no los cede a terceros con fines comerciales y no los usa para entrenar sistemas de terceros.

Ancla los usa para prestar el servicio, para sostenerlo técnicamente y para producir estadísticas agregadas y anonimizadas que no permiten identificar a ninguna empresa ni a ninguna persona.

El cliente puede exportar sus datos en cualquier momento, en formatos abiertos, sin pedir autorización ni pagar un extra.

Ancla trabaja para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no promete disponibilidad ininterrumpida. Puede haber cortes por mantenimiento, por fallas de proveedores de infraestructura o por causas fuera de su control.

El marcaje sigue funcionando sin conexión: los registros se guardan en el dispositivo y se sincronizan cuando vuelve la señal, identificados como tales. Esa es la salvaguarda para que un corte no deje a nadie sin poder fichar.

El soporte se presta en castellano, en días hábiles. Los canales y los tiempos de respuesta están en la página de soporte.

No se puede usar Ancla para:

• Vigilar a personas fuera de su jornada de trabajo.
• Registrar a personas que no tienen relación laboral o contractual con el cliente.
• Intentar acceder a datos de otra organización, sondear la seguridad del servicio sin autorización escrita, o eludir los límites del plan contratado.
• Revender el servicio o prestarlo a terceros sin un acuerdo específico.

Si encontrás una falla de seguridad, escribinos antes de hacerla pública. No vamos a iniciar acciones contra quien reporte de buena fe y nos dé tiempo razonable para corregir.

El cliente puede dar de baja el servicio cuando quiera, desde el panel, sin explicar por qué y sin penalidad. La baja rige al final del período ya pagado.

Ancla puede suspender una cuenta por falta de pago o por incumplimiento grave de la sección de uso aceptable, con aviso previo salvo que la urgencia lo impida.

Después de la baja, los datos quedan disponibles para exportar durante treinta días. Pasado ese plazo se eliminan de los sistemas activos. Las copias de respaldo se sobrescriben en el ciclo normal, que no supera los noventa días.

Ancla responde por el funcionamiento del servicio según lo descrito en estos términos. No responde por decisiones que el cliente tome a partir de los datos, por liquidaciones mal hechas, ni por incumplimientos del cliente frente a su personal o frente a la autoridad laboral.

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Ancla se limita al monto efectivamente abonado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior limita derechos que la ley paraguaya reconozca como irrenunciables.

Ancla mejora el producto de forma continua. Un cambio que reduzca de manera significativa una funcionalidad contratada se avisa con treinta días de anticipación.

Los cambios a estos términos se avisan por correo a las cuentas administradoras y se publican acá con su fecha de vigencia. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptarlos; quien no esté de acuerdo puede dar de baja sin costo.

Este contrato se rige por las leyes de la República del Paraguay. Cualquier controversia se somete a los tribunales ordinarios de la ciudad de Asunción.

Antes de ir a juicio, las partes se comprometen a intentar una solución de buena fe durante treinta días desde el reclamo escrito.